A.重要的话多一点B.灵活性多一点C.细心多一点D.换位解释多一点对无法分流客户做好预处理，做法正确的有（）……

多项选择题如果有记者前来厅堂采访，大堂经理正确的做法有（）

A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门

多项选择题大堂经理管理行为三步骤是指（）

A.换位思考
B.价值给予
C.引导实践
D.应急处理

多项选择题下面哪些客户行为需要引起大堂经理及时关注并及时劝阻或报告（）

A.客户慌张转账
B.客户采用各种理由冒领他人账户
C.客户办理业务全程显得非常胆怯
D.客户在大厅吃瓜子，瓜子皮撒了一地

多项选择题下面手势不正确的是哪个（）

A.输入：左手手掌平伸，掌心向上，右手食指在左手掌心上点十下。
B.日：右手食指和拇指捏成半圆形，从右向左沿着升起、降落的弧线移动，示意太阳升起、落下的意思。
C.返还：一手五指虚捏，掌心向上，向外伸出并张开手，如给别人东西。
D.姓名：左手中指、无名指、小指横立（中指表示“姓”，无名指、小指表示“名”）（手语）；右手食指沿左手中指指尖向下滑动。

多项选择题下面手势正确的是（）

A.着急：双手五指弯曲，指尖贴胸，上下交替移动几下，面露焦急样。
B.年：左手握拳，手背向外；右手伸食指从左手食指骨节处向下划下去表示一年。
C.卡：双手拇指、食指张开，指尖相对，如卡片的宽度。
D.丢失：一手虚握，向身后一甩，并放开五指。