A.领导满意度B.旅客满意度C.自我满意度D.社会满意度客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。……

单项选择题《旅客票价表》按（）分为两部分，一是基本票价表，二是新型空调车票价表。

A.列车运行速度
B.列车等级
C.列车旅行速度
D.客车装备

单项选择题旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还（）的依据。

A.原票与后补票差额
B.后补票价
C.全部票价
D.原票票价

判断题车站检查发现鞭炮应收缴并采取水浸等销毁措施。

判断题车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

判断题包车是指要求单独使用加挂车辆或加开专用列车。

判断题旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。

判断题客流量较小的车站，应固定售票时间，并向旅客公布。

判断题无票人员在车站候车室发生急病时，由铁路部门负责处理。

判断题对经常进站接送旅客的个人，车站可根据需要发售定期站台票。

单项选择题机车鸣笛二长声为（）。

A.退行信号
B.警报信号
C.发车信号
D.起动注意信号

单项选择题车站发生（）时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。

A.食物中毒
B.2人食物中毒
C.3人以上食物中毒
D.2人以上食物中毒

单项选择题《铁路食品卫生监督行政处罚的若干规定》规定，“警告并限期改进”适用于（）。

A.违反《食品卫生法》有关规定，但未危及消费者的健康者
B.未经审批的婴幼儿主辅食品
C.违反《食品卫生法》第五、第七条的
D.未经食品卫生监督机构审查的出口转内销的食品

单项选择题异地售票的旅客发送量（）。

A.单列
B.列车票发售站
C.列铁道部
D.列旅客乘车站

单项选择题客运量较大的车站，站前应有（），站台应有雨棚。

A.照明灯
B.旅客休息处
C.公交汽车站
D.广场

单项选择题铁路企业要在竞争中获胜，必须实施（）工程，着力提高员工的整体素质，以适应市场竞争的需要。

A.人员素质
B.客运服务质量年
C.提速
D.“三新”教育