A.协调性资源（计划和控制）B.关键性资源（产品和服务）C.支持性资源（人员、原材料、资金、设备等）D.数据性资源（信息、知识等）
多项选择题鱼刺图绘制方法具体步骤包括（）
A.确定所分析的特定问题或事故，写在图的右边，画出主干，箭头指向右端B.确定造成事故的因素分类项目，如管理者、操作者、材料、方法、环境等画出大枝C.标明造成事故的主要原因D.注明管理者和操作者的名称
多项选择题面向多视点的需求分析过程包括（）
A.视点识别B.视点组织C.视点文档编写D.视点系统开发
