A.保障B.关键C.基石D.支点物业的基础管理和服务工作好坏，决定业户满意度的高低，更是品牌建设的基础、企业持……

单项选择题对“大客服”的含义，正确理解是（）

A.大家都对业主好，大家都来做客服
B.人人为业主服务，人人都微笑问好
C.大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
D.关注到，就要帮到，要从内部管理出发

单项选择题下列不属于需要用更好的服务去解决的常见疑难问题是（）

A.违规装修
B.高空抛物
C.拖欠管理费
D.员工内部矛盾

单项选择题关于用“更好的服务”解决问题，说法正确的是（）

A.业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么
B.在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论
C.为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持
D.服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解

单项选择题为业主提供称心如意的服务，是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用（）的服务去解决。

A.超值
B.真诚
C.贴心
D.更好

单项选择题工作中，我们都要有好的心态，把解决问题作为进步的动力，把化解矛盾作为密切关系的机会，对问题不藏、不掩、不漏，（），（）。

A.及时发现；不闻不问
B.不去发现；认真解决
C.及时发现；认真解决
D.及时发现；稍后解决