在中国，火警台的电话号码是（）。……

单项选择题在中国，匪警台的电话号码是（）。

A、011
B、010
C、101
D、110

单项选择题北京时间是指（）八区的日期。

A、北
B、东
C、西
D、南

单项选择题问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。

A、贵宾
B、常住客
C、已知道身份的客人
D、结账离店后又回店的客人

单项选择题当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。

A、问清客人姓名
B、认真核实其身份
C、问清客人房号
D、让客人写领取钥匙的字据

单项选择题下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（）。

A、保证了客人生命和财产安全
B、为客人提供了服务的功能
C、体现了客人对房间的使用特权
D、可以随时观察到客人的行踪

单项选择题客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

单项选择题发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。

A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
B、统一由总台接待员制作
C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

单项选择题临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。

A、最难打交道
B、应列入“黑名单”
C、争取和保留
D、不稳定

单项选择题下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。

A、可与客人协商换房事宜
B、如在销售旺季，应加收2倍房费
C、要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间

单项选择题在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

A、可电话咨询客人未到点的原因
B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C、将客人列入“黑名单”
D、主动征求意见，争取下次成交

单项选择题客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。

A、通过电话问候
B、到房间慰问
C、征求客人是否需要送餐服务
D、先让其结清房费，再为其转房

单项选择题如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

单项选择题饭店客房状况控制系统中，（）能够显示每一间客房的当前状况。

A、客房现状
B、客房预订状况
C、客房长期状况显示系统
D、客房中期状况显示系统

单项选择题客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。

A、空
B、待售
C、维修
D、出租

单项选择题客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。

A、已售
B、空
C、住客
D、待售