A.媒介沟通 B.情感沟通 C.业务沟通 D.精神沟通
单项选择题（）是我们工作、生活的一种技能，良好的沟通是赢得支持、达成共识、消除误会、避免危机的关键。
A.语言 B.沟通 C.公关 D.仪表
单项选择题（）是为维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。
A.语言 B.礼仪 C.公关 D.仪表
单项选择题行政管理部门规定二类汽车维修企业车间用于直接生产工人应不少于（）人。
A.10 B.15 C.20 D.25
单项选择题（）是汽车服务企业薪酬管理的一个基本法则，是目前大多数企业调动员工积极性首要和最为常用的手段，用有限的资金调动员工最大的积极性，这是企业管理者应具备的重要素质。
A.定员定岗 B.岗位责任制 C.多劳多得，奖惩结合 D.资源评估
单项选择题（）是员工地位和成功的重要标志之一，对于员工的态度和行为有着重要影响。
A.人事 B.薪酬 C.培训 D.评估
单项选择题企业发展以人为本，（）作为企业发展的最重要资源，是为企业创造利润的源泉。
A.人事制度 B.人力资源 C.员工培训 D.资源评估
单项选择题（）管理是指为完成企业的管理工作和总体目标，用以影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。
单项选择题在农业经济时代，土地是重要的生产要素；在工业经济时代，资本是重要的生产要素；在知识经济时代，（）是最重要的生产要素。
A.人 B.劳动工具 C.劳动人 D.劳动手段
单项选择题汽车维修不管采用哪种修理方法，其劳动组织都可采用综合作业和（）作业。
A.固定作业 B.流水作业 C.专业分工 D.补偿作业
单项选择题汽车服务企业如果维修车辆的车型较为复杂，工作制度明显不同，宜采用全能工段式和（），以解决维护车辆类型和作业内容各不相同的问题。
A.固定工段式 B.流水工段式 C.专业工段式 D.补偿工段式
单项选择题汽车服务企业如果是特定汽车厂家的特约维修站，维护作业内容和劳动量比较固定，则宜采用（）的方式。
单项选择题汽车维护工艺的组织形式，按专业分工的程度，通常分为全能工段式和（）。
单项选择题汽车维修技术工艺管理包括：汽车维修作业工序的制定与管理、汽车维修工艺的组织设计和汽车维修工艺的（）。
A.固定作业 B.流水作业 C.生产组织 D.补偿作业
单项选择题汽车维修（）是以最低的投入保质保量地进行修理前的准备、零件修理、汽车总成的装配、故障诊断等维修作业的规律性的作业规程，并获取最大的经济效益。
A.计量管理 B.维修档案 C.技术档案 D.技术工艺
单项选择题汽车服务企业（）是指与汽车服务企业维修与服务工作相关的技术材料。
A.计量管理 B.维修档案 C.技术档案 D.计量档案
