A、聊天，和顾客拉近关系 B、搜集有关客户情形和环境的资料 C、发掘需要/扩展已提供的信息 D、鼓励客户详细阐述他所提到的话题
多项选择题产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）
A、顾客的需求没有了解透彻 B、产品带给顾客利益解释不清楚 C、顾客成心捣乱 D、过多使用专业术语，顾客听不明白
多项选择题顾客异议可能意味着（）
A.购买兴趣 B.购买阻力 C.购买方式 D.需要更多信息
