客户名册又称（）。

单项选择题可以用产品质量、款式等打消的客户异议是（）。

A.需求异议
B.价格异议
C.产品异议
D.购买时间异议

单项选择题客户识别有助于企业获取新的（）。

A.资产价值
B.让渡价值
C.感知成本
D.客户资源

单项选择题作为一种经营管理理念，客户关系管理起源于（）的市场营销观念。

A.以客户为中心
B.以产品为中心
C.以企业为中心
D.以销售为中心

多项选择题一般情况下，CRM系统建设主要包括召开项目启动会、需求调研、（）等阶段。

A.解决方案设计与确认
B.系统开发与实现
C.系统测试
D.系统上线

多项选择题启动CRM项目，企业自身需要做的准备工作包括（）

A.项目准备，成立项目组
B.系统开发与实现
C.IT建设调查与规划
D.明确项目目标，制定采购计划