A.应自行组织相关人员解决B.应先查明原因再向上级汇报C.经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向……

单项选择题柜员进行异常交易后续处理，查询结果显示交易记账成功，且柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额核对相符后采取的措施不包括（）。

A.柜员应根据同类成功交易的凭证输出格式和要素，手工填制交易凭证和回单
B.相关单据需要客户签名确认
C.将加盖业务印章的回单交给客户
D.需要客户的身份证复印件

单项选择题转账类系统异常期间对于涉及利息的支取交易做法正确的是（）。

A.柜员在无法核实本息合计数的情况下，手工填制交易凭证只需填写支取本金金额，并在凭证上注明利息尚未核算
B.柜员在无法核实本息合计数的情况下，手工填制交易凭证无需填写支取本金金额
C.需在凭证上注明利息核算情况
D.手工填制交易凭证只需填写支取本金金额与预估利息

单项选择题转账类系统异常期间的处理说法错误的是（）。

A.对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的转账类业务，按交易成功处理
B.柜员应根据同类成功交易的凭证输出格式和要素，手工填制交易凭证和回单
C.由客户签名确认后，将加盖业务印章的回单和交易介质（存折、银行卡等）交给客户
D.涉及存折打印的业务，不能直接将存折交还客户

单项选择题现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。

A.柜员应将交易介质退还给客户
B.根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
C.让客户在营业厅等候办理
D.留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理

单项选择题当大集中系统柜面业务出现部分账务类交易超时、未实时反馈交易结果时，如果查询类交易正常，柜员应该确认状态不包括（）。

A.客户过往账交易明细
B.支付渠道交易状态
C.柜员物品箱现金余额
D.重要空白凭证数量或状态

单项选择题转账类系统异常期间当存在其他网点无法解决的问题时做法正确的是（）。

A.请求省联社帮助解决
B.经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
C.向农信银中心报告
D.由网点负责人组织人员解决

单项选择题大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。

A.应做到态度温和、言语得当
B.避免纠纷和矛盾激化
C.必须有领导在场
D.应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理

单项选择题现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。

A.系统恢复后，柜员应查询交易情况
B.系统恢复后，柜员应确认相关业务的处理结果
C.根据不同情况完成后续处理
D.查询好处理结果后无需其他处理

单项选择题网点柜面应急处理中开立账户业务，当交易处理成功时的做法错误的是（）。

A.当交易处理失败，柜员可通知客户携原相关申请资料次日返回网点重新办理相关业务
B.所开账户为非定期存单/银行卡账户且未配重空，柜员应执行零余额销户
C.所开账户为定期存单账户且未配重空，无需进行后续处理
D.所开账户已配重空的，应通知客户携原相关申请资料返回网点完成后续处理

单项选择题现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括（）。

A.系统异常期间的处理
B.系统恢复前的准备工作
C.系统恢复后的处理
D.特殊事项说明

单项选择题当交易记账成功，且柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额核对相符时，以下说法错误的是（）。

A.属无折交易的，无需进行后续处理
B.如未登折明细较多，由柜员查询、打印客户未登折的交易明细清单，并加盖网点业务章后交给客户，不需要再为客户办理换折
C.属有折交易的，应电话通知客户携回单和原交易介质返回网点
D.属有折交易的，由交易柜员手工补填所有未登折明细经主管人员复核后并加盖个人名章

单项选择题转账类网点柜面业务应急业务包括（）。

A.系统异常期间的处理
B.特殊事项的处理
C.系统恢复后的处理
D.特殊事项说明

单项选择题转账类系统异常期间，系统恢复后交易记账失败时的做法错误的是（）。

单项选择题当大集中系统柜面业务出现部分账务类交易超时、未实时反馈交易结果时，柜员的正确做法是（）。

A.柜员应停止办理业务
B.柜员应及时确认查询类交易可否正常进行
C.柜员应停止业务办理，并向上级汇报
D.柜员应隔日确认查询类交易可否正常进行

单项选择题转账类系统异常期间的处理涉及存折打印的业务说法错误的是（）。

A.直接将存折交还客户，暂不在存折上手工填写交易明细
B.直接将存折交还客户，在存折上手工填写交易明细
C.根据农合机构确定的统一对外口径向客户进行解释
D.留下客户的联系电话，请客户在接到通知后携回单和原交易介质返回网点完成后续处理