A.优先服务B.高效服务C.差别化服务D.现场服务于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提……

单项选择题客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。

A.外部沟通
B.绿色通道
C.内部沟通
D.优先服务

单项选择题一个合理的财务目标必须是慎重而清晰的，并且可以量化，不同的目标之间不应该有相互矛质之处，只有这样的目标才能成为（）的分析基础。

A.投资策略
B.财务策划
C.理财方案
D.理财规划

单项选择题当一个客户经理听到他的客户说经常旅行的时候，就应该从中发现（）的机会，为客户提供诸如信用卡、提款卡或人身保险等产品。

A.交叉销售
B.产品推介
C.理财需求
D.深层次销售

单项选择题客户对交易速度的预期往往超出实际能达到的水平，所以在交易实施前应对客户的预期进行（）使客户感觉交易在预期的合理时间内完成。

A.有效管理
B.有效监管
C.有效控管
D.有效监督

单项选择题在贵宾服务区专门为优质客户设立（），处理现金或非现金业务以减少其等待时间。

A.咨询台
B.接待室
C.现金柜台
D.非现金柜台

单项选择题客户经理进行客户挽留之后，无论成功与否，都应当详细填写客户销户登记表，（）上交客户经理组长，做销户统计分析。

A.每月
B.每季
C.每年
D.每星期

单项选择题依据优质客户的调研结果显示，客户在采购各类单项理财类产品方面，绝大部分倾向在（）处理，也就是说，工行应该加大关联销售力度，尽可能提升在每个客户金融服务中的占有率。

A.多家银行
B.二家银行
C.一家银行
D.三家银行

单项选择题在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。

A.理财中心负责人
B.大堂经理
C.理财顾问
D.客户经理

单项选择题客户初次来访，客户经理应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让（）朝向对方。

A.文字反面
B.文字正面
C.无所谓
D.文字背面

单项选择题客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重

A.点头
B.微笑
C.起身
D.问好

单项选择题在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。

A.接待区
B.咨询休息区
C.贵宾服务区
D.自助服务区

单项选择题客户不能选择哪种存款开立“理财金账户”（）

A.活期储蓄
B.定期储蓄
C.国库券
D.教育储蓄

单项选择题客户要求提供多份内容相同的资信证明时，若接受人不同，同一业务内容可以出具不超过（）份的资信证明。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题对理财金账户客户关于账务情况的查询或改正要求，应在查询交易发生日起（）个工作日内给予答复，并按国家有关法律法规对客户的资信资料保密。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题工行ATM管理中心、营业网点需登记“自助设备没收磁卡登记簿”，妥善保管被吞没理财金账户卡，凡（）日内卡片未领取的，应在破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后，将卡片上缴管辖行会计部门，管辖行按待销毁凭证规定程序销毁。

A.15
B.20
C.25
D.30