A.无手印B.无污渍C.光滑有光泽D.清洁光亮客房卧室的杯具的杯底和杯面除了要求无水痕外，还要做到（）。……

单项选择题客房卧室地毯清洁保养的牢固性要求做到无破损，无（）和凸起现象。

A.开裂
B.起痕
C.开胶
D.松动

单项选择题饭店管理人员对客房卧室电冰箱内的物品进行检查，要求做到（）。

A.饮品摆放整齐，无变质食品
B.食品种类齐全，包装精美
C.食品种类齐全，无过期食品
D.饮品摆放整齐，无过期食品

单项选择题客房电话的清洁保养视觉质量标准是（）。

A.电话线清洁卫生
B.话筒无异味
C.机身光亮整洁
D.电话号码盘灵活

单项选择题（）不是客房电视机清洁保养的视觉标准。

A.整体无尘，四框干净
B.图像清晰无挂尘
C.电视遥控器按键无污迹
D.电视机声音清晰

单项选择题（），这样对客房卧室空调的清洁保养工作要求表述不准确。

A.空调器过滤网需要半年清洗更换
B.风口及风口窗干净
C.运行无杂音
D.制冷或制暖效果好、温度适中

单项选择题客房卧室的保险箱清洁保养质量标准，要求完好有效、（）、无灰尘和无污渍。

A.简单易学
B.安全隐秘
C.使用方便
D.规格够大

单项选择题在客房卧室清洁保养质量标准中，要求房门开或关时做到（）。

A.顺利无阻、无杂声
B.自动关启、无声音
C.畅通无阻、无声音
D.轻便安全、无杂声

单项选择题客房室内噪音是否在允许范围内，管理人员可以通过（）的方法进行鉴别。

A.测试
B.耳听
C.试验
D.询问客人

单项选择题（）是管理人员在查房时运用的主要方法之一。

A.试验
B.查看
C.抚摸
D.嗅觉

单项选择题查房是指由（）按照一定标准检查房间，以便保证客房清洁保养质量。

A.服务员
B.客房部经理
C.客房管理人员
D.饭店管理人员

单项选择题当客房发生停水的情况后，需要帮助客人解决住宿的（）问题，必要时应及时送水到客房。

A.生活
B.休息
C.用水
D.一切

单项选择题客人损坏客房的设备或用品同意饭店索赔，除在杂项收费单中有客人签名外，还必须有（）签名。

A.服务员
B.服务员、主管
C.客人、服务员和经手人
D.经手人和接收部门（人）

单项选择题对轻度醉酒的客人，服务员应（）劝告，安置其回房休息。

A.及早
B.适当
C.尽量
D.适时

单项选择题生病宾客要求服务员代买药品时，服务员应（）。

A.婉拒
B.坚决拒绝
C.急客所急按要求立即购买
D.问清客人需购买的药名、数量等

单项选择题当客人受伤是因饭店的责任造成时，除饭店相关人员外，应采取（）措施。

A.保密
B.保护
C.有效
D.安保