A.站姿B.走姿C.微笑D.表情最能体现一个人精神面貌的是（）……

单项选择题在服务过程中“握手”合理的姿势是（）

A.虎钳式
B.死鱼式
C.虎口相接
D.乞讨式

单项选择题在服务过程中和别人握手时不合理的是（）

A.女士先伸手
B.长者先伸手
C.下级先伸手
D.辞别时客人先伸手

单项选择题在服务礼仪中我们进行人员介绍时不合理的是（）

A.男士介绍给女士
B.下级介绍给上级
C.年轻介绍给年长
D.主人介绍给客人

单项选择题在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（）

A.立刻停下手上的工作进行接待
B.先不理会等手上的工作忙完了再去
C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待
D.以上方法都合理

单项选择题下列关于接完电话后叙述不合理的是（）

A.被访者先挂断电话
B.年长者先挂断电话
C.上级先挂断电话
D.男士先挂断电话

单项选择题服务顾问和顾客交流时下列叙述正确的是（）

A.挖鼻孔
B.揉鼻子
C.剔牙
D.以上都不可以

单项选择题下面不是5S内容的是（）

A.整理
B.整洁
C.素养
D.清扫

单项选择题下列关于服务顾问行为举止不正确的是（）

A.手势一般在对方的视线和胸口之间。
B.多用柔和曲线的手势
C.交谈时不应指手画脚
D.手势和动作要越多越大越好

单项选择题下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是（）

A.陪同客户乘电梯时应先出后入。
B.陪同客户上楼时应在客户后面。
C.在引路时应在左前方一米处。
D.在送别时应在左后方一米处。

单项选择题下列关于“名片”叙述不正确的是（）

A.应双手接提名片
B.名片应放在上衣口袋
C.不要摆弄名片
D.拿到名片后直接放入口袋

单项选择题服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题2013年4月20号在哪个车展亮相了DYK自主品牌“华骐”（）

A.南京
B.广州
C.上海

单项选择题DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）

A.冠军
B.亚军
C.季军
D.无名次

单项选择题2012年DYK第几次赞助了斯坦科维奇杯洲际男球赛（）

A.8次
B.5次
C.1次
D.3次

单项选择题DYK用什么车型出征了CTCC上海站赛（）

A.秀尔
B.K3
C.K2
D.K5