判断题虽然顾客为服务提供付出了努力、时间或其他资源，但他们不是生产资源的一部分。
判断题在以人为基础的服务中，员工的可靠性就意味着服务的可靠性。
判断题管理者不应该对员工的表现进行连续不断的监督。
多项选择题企业可以使用（）等人力资源管理策略对服务人员进行管理。
A.积极地培训服务人员B.雇佣合适的人C.市场调研D.激励员工E.进行合适的授权
多项选择题根据服务的特点和消费者参与的水平，可将顾客参与服务传递的水平划分为（）等类型。
A.低水平的参与B.自助服务C.高水平的参与D.中等水平的参与E.互动服务
