A.尽快准备好真实的信息，应对媒体质询B.召开新闻发布会C.避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通D.如果媒体报……

多项选择题危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.

A.成立危机公关团队
B.信息收集和危机评估
C.设置新闻发言人制度
D.善于运用媒体公关
E.拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

多项选择题组织危机的来源多种多样，外部因素主要包括（）.

A.不可抗力因素
B.社会公共危机事件
C.组织内部的重大事故
D.代言人不当言行引发品牌危机
E.恶性竞争引发危机

多项选择题组织危机的来源多种多样，内部因素主要包括（）.

A.生产因素
B.人事因素
C宣传因素
D.服务因素
E.不可抗力因素

多项选择题在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在（）事件消极影响，重塑企业形象的公关活动成为企业危机公关。

A.扩大
B.延长
C.减小
D.消除
E.保持

多项选择题企业在进行政府公关时要坚持（）的原则。

A.长久规划、持久行动
B.双向沟通、主动协调
C.全面出击、重点培育
D.互惠互利、积极参与
E.见机行事、临时处理

多项选择题新闻媒体公关必须遵循的原则包括（）.

A.熟悉新闻工作规律
B.保持坦诚的合作态度
C.积极主动和新闻媒体沟通
D.尊重新闻职业道德
E.选择合适的新闻发布会地点

多项选择题从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）.

A.配合新产品发布的沟通活动
B.增强顾客好感和信任感
C.实行必要的顾客关系管理
D.完善脱销产品的救急工作
E.做好问题产品的协调工作

多项选择题从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。

A.配合新产品发布的沟通过活动
B.增强顾客好感和信任感
C.实行必要的顾客关系管理
D.切实维护顾客利益
E.做好问题产品的协调工作

多项选择题良好股东关系可以（）.

A.稳定股东队伍
B.增强股东对企业发展的信心
C.吸引潜在的投资者
D.建立企业积极健康的公众形象
E.抢占竞争对手市场

多项选择题内部员工公关应该以内部员工为中心，重点做好（）等工作。

A.“员工是上帝”的观念
B.以人为本的意识
C.优化人群关系
D.强化信息交流和双向沟通
E.加强员工培训并关心员工生活。

多项选择题公关评估可以分为（）四个步骤。

A.公关实施
B.检视公关目标
C收集分析资料
D.向决策部门报告分析结果
E.分析结果用于决策

多项选择题在确定公关主题过程中，和公关主题有关的描述有（）。

A.可以是一句口号、陈述或表白，要有内涵上的延展性
B.要与公关目标相一致
C.立意新颖，鲜明个性，有感召力
D.措辞要符合企业的实际情况和公众的心理需要
E.措辞要激烈，夸张，富有冲击力

多项选择题根据公关目标实现顺序，可以把公关目标分为（）。

A.传播信息目标
B.联络感情目标
C.改变态度目标
D.引起行为目标
E.长、中、短期目标

多项选择题公关目标是企业开展公关活动的指南，根据目标的时间跨度可以分为（）。

A.传播信息目标
B.长期目标
C.中期目标
D.短期目标
E.改变态度目标

多项选择题公众对心目中的企业形象可以通过（）进行衡量。

A.知名度
B.美誉度
C.和谐度
D.满意度
E.关心度