质量管理大致经历了三个不同发展阶段：即统计质量检验阶段（也称传统质量管理阶段）、（）阶段和全面质量管理阶段。

填空题对站务工作实行“三优、三化”是市场经济条件下，规范站务工作的重要举措，也是促进道路客运服务质量全面提高的重要途径。这里的“三优”指的是（）、优美环境及（）。

填空题站务工作具有明显的行业特点，这些特点可以概括为公用性、（）、直接性、展示性和敏感性。

填空题运输价格只有（）价格，不象其它商品有多种价格，这是由运输生产和消费过程的特殊性所决定的。

填空题道路客运经营者法人资格的凭证除营业执照外，还有（），它是道路客运经营者合法经营身份的凭证，也是申领营业执照的前置证件。

填空题线路是指营运性客车的运行路径，包括（）、中途停靠点和（）。

填空题世界上第一辆汽车是（）（用国籍填空）特勃瑞帝发明的，时速达14公里。

问答题简述省际班车客运线路审批的一般程序有哪些。

问答题在综合运输体系中，道路客运与其它客运方式相比，具有哪些独特的特点？

判断题统计质量管理阶段，只局限于生产和检验部门，而忽视了其他部门所做的工作也会对产品质量产生影响，没有很好地发挥全体职工的作用。（）

判断题车站服务管理规范化作为“三化”的一个重要内容，要求车站组织部门健全，岗位设置规范、规章制度完善。（）

判断题车站多种经营的开发要与车站的整体布局相协调。（）

判断题车站服务设施和设备在设置时，应将旅客流与行包流分开，即行包托运和到达仓库与旅客进出站台要远离。（）

判断题有人认为，车站关键是要做好服务工作，组织客流是经营者的事，车站无此功能和必要。（）

判断题所谓经营者经营范围的同类变更是指向相同经营条件或者向低要求经营条件项目变更的一种经营范围变更形式。（）

判断题道路客运经营者的原始、真实客运统计资料是国家经济决策的重要依据，是国家进行宏观调控，制订行业发展政策的需要。（）