A.服务是产品—无形有值B.服务是产品—有形无值C.服务产品形式和种类—来自顾客的需求D.服务产品形式和种类—……

多项选择题下面马自达3的中的中，素色漆的是素色漆的（）。

A.冰河银
B.雪域白
C.炫沙金
D.激情红
E.极地蓝

单项选择题关于马自达WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和 或马自达“Zoom-zoom”概念的解释概念的解释，，以下哪项正确的是以下哪项正确的（）。

A.时尚、远见和激情
B.超群的设计、出众的性能和杰出的驾驶操控性能
C.远景、使命和价值

多项选择题下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。

A.在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车
B.在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换
C.在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修
D.顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价

多项选择题下列哪种情况是可以赔付的（）。

A.保修期内车身锈蚀导致的结构性破坏（在含酸碱盐化工业地区行驶的车辆除外）
B.车门密封条正常老化
C.非质量问题造成的前风挡玻璃损坏
D.1万公里内车轮动平衡或四轮定位（不需要更换零部件的而进行的调校）

多项选择题DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。

A、新车交车
B、主动电访
C、满意度调查
D、现场访谈