A.人力资源部门B.内控合规部门C.运行管理部门D.渠道管理部门（）牵头对运营主管、客服经理、柜员岗位的工作职……

单项选择题（）是网点客户服务的牵头管理部门，负责相关岗位的服务规范管理工作，制定涵盖制度规定、过程督导、结果考核等方面的服务标准体系。

A.人力资源部门
B.内控合规部门
C.运行管理部门
D.渠道管理部门

单项选择题（）是网点岗位体系规划和绩效考核管理的牵头部门，负责组织开展营业网点各岗位人员配备、绩效考核、晋升发展等工作。

A.人力资源部门
B.内控合规部门
C.运行管理部门
D.渠道管理部门

单项选择题各级行应加强（）应用，积极运用到绩效兑现、晋升发展和人才培养等领域，不断提升网点各岗位人员的管理水平和团队活力。

A.考核办法
B.工作效率
C.考核结果
D.工作质量

单项选择题运营主管不得具有（）权限。

A.从事厅堂服务工作
B.智能服务现场核验
C.柜面业务授权
D.客户营销系统管户

单项选择题运营主管属于（）业务运营序列。

A.专业类
B.管理类
C.客服类
D.组织类

单项选择题运营主管主要负责网点（）和内部管理，履行网点营业期间业务真实性审核、客户服务组织等现场管理职责。

A.业务运营
B.运营组织管理
C.内控合规
D.客户服务

单项选择题一个网点的风险冲击程度为高，和内部管理水平为优，由其网点运营风险分级应评为（）。

A.A
B.A-
C.B
D.B-

单项选择题下列有关网点运营风险分级管理职工分工说法错误的是（）。

A.内控合规部负责网点运营风险分级管理的组织推动和统筹管理
B.人力资源部负责关键岗位轮换管理
C.省分行运行风险监控中心和省分行业务处理中心负责对网点运营风险管理分级相关指标进行验证
D.纪委办公室负责对下一级机构负责人进行约谈

单项选择题根据风险冲击程度和内部管理水平的分档组合结果，如果一个网点的外部风险冲击程度为低，内部管理水平为低，则该网点的运营风险分级评定结果应为（）。

A.C
B.C-
C.D
D.D-

单项选择题根据风险冲击程度和内部管理水平的分档组合结果，如果一个网点的外部风险冲击程度为高，内部管理水平为低，则该网点的运营风险分级评定结果应为（）。

A.C
B.C-
C.D
D.D-

单项选择题高风险网点退出验收完成后，将验收结果于每期末之前录入网点运营风险分级管理系统，由（）在系统中进行审核。

A.一级支行
B.市分行
C.省分行
D.总行

单项选择题高风险网点退出审核验收小组对高风险网点进行退出验收，验收方式应至少涵盖2种，验收人员一般不得少于（）人。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题各级（）应将网点运营风险分级管理纳入重点审议内容，二级分行每个分级评价周期、省分行每半年审议分级结果，分析排查高风险网点存在的问题，分解落实相关专业、相关机构管理责任，持续跟踪督促网点运营风险管理改进情况。

A.风控预警部门
B.运行管理部
C.内控合规部
D.操作风险管理委员会

单项选择题评价周期内凡有以下情形的，应适当下调网点运营风险评级结果：（）

A.员工被列入异常行为名单，但仍办理柜面业务的网点，应在原评定等级基础上下调二级，直至评定为E级
B.发生重大风险事件或者事故案件的网点，风险等级直接评定为D-级
C.一类可控风险事件较多的，直接评定为D-级
D.网点发生4起以上员工高风险行为的，直接评定为D级

单项选择题发生重大风险事件或者事故案件的网点，风险等级直接评定为（）级。

A.C-
B.D
C.D-
D.E