A.宣布决议B.激励动机C.评估目标达成D.过程回顾E.整理悬而未决的事项内容总结性发言的内容包括（）……

多项选择题对客户因素的分析主要包括（）

A.“他们是谁”
B.“他们在哪里”
C.“他们了解什么”
D.“他们感觉如何”

多项选择题组织外部沟通往往发生在（）

A.与竞争者之间
B.与供应商之间
C.与客户之间
D.与政府部门之间
E.与社会团体之间

单项选择题多半发生在一些私人情境中，比如拥抱、安慰、保护，通常只有非常亲密的人才可以处于这个空间范围内，是（）

A.个人距离
B.社交距离
C.亲密距离
D.公共距离

单项选择题在批评别人的时候，用手指责性地指着对方，这是非语言沟通的（）

A.重复功能
B.补充功能
C.强调功能
D.替代功能

多项选择题受众到底需要多少信息，要具体分析（）

A.受众对于讨论主题知道多少
B.如何减少受众的抵触情绪，消除受众的负面反馈可能给沟通带来的困难
C.受众对信息主题的常识来自平时的阅读还是个人经验
D.要受众支持你的观点，他们需要你提供哪些信息