客户提交便捷变更线上申请后，网点柜员使用（）交易调取预约申请记录。……

单项选择题系统控制客户对于“企业重要信息变更”只能一次发起（）笔，如果柜面调起后，客户无法通过企业手机银行自动作废，如需作废，需要客服经理在4126环节作废。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题智能服务模式要以提升客户体验和网点（）水平为目标。

A.营销服务
B.风险防控
C.优化业务流程
D.业务处理效率

单项选择题下列有关智能化服务过程中的“四必须”和“四严禁”说法错误的是（）。

A.必须在智能PAD交他人使用前完成签退，严禁将本人签到的智能PAD交他人使用
B.必须坚持客户自愿办理的原则，适时指导客户办理业务，严禁代客操作
C.必须严格执行客户信息安全保密制度，严禁代客户保管证件、介质等重要物品
D.必须面对面核验客户身份及业务办理意愿的真实性，严禁仅凭影像资料进行核验

单项选择题下列有关业务核验总体要求说法错误的是（）。

A.现场核验人员要及时响应智能PAD提示消息，到达客户申请现场并根据实际业务流程在智能设备上留取员工本人指纹后进行现场核验工作
B.现场核验人员要根据客户所持证件、智能PAD显示的联网核查返回结果、人脸识别比对情况等信息认真核实客户身份信息的真实性
C.要通过询问等方式核实客户业务办理意愿的真实性
D.对于发现的不法冒办分子，现场核验人员要及时向网点负责人或运营主管报告，并由网点相关负责人员及时于发现当天最迟次日上午前主动上报外部欺诈风险信息系统

单项选择题下列有关网点运用智能服务模式提质增效原则说法错误的是（）。

A.网点应充分发挥智能设备作为线下业务处理重要主渠道的作用
B.在尊重客户服务渠道选择的前提下，积极将各类业务引导至智能服务区办理
C.为客户提供良好的服务体验
D.原则上要将智能服务区设置在网点主入口附近，引导客户优先使用办理

单项选择题自动柜员机装卸钞岗轮岗期限为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年

单项选择题上门收款岗轮岗期限为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年

单项选择题以提供厅堂服务、客户识别推介营销、智能服务现场核验为主要岗位职责的客服经理的轮岗期限为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年

单项选择题以柜面业务处理为主要岗位职责的客服经理轮岗期限为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年

单项选择题运营主管（现场经理）轮岗期限为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年

单项选择题强制休假人员在强制休假期间须暂停行使其职权，未经（）许可，不得返回工作岗位，也不得向行内机构和人员发出任何工作指令或处理有关工作。

A.业务主管部门
B.人力资源部门
C.内控合规部门
D.网点负责人

单项选择题岗位轮换期限为1年的人员岗位轮换后（）个月内不得回原岗位工作。

A.1
B.2
C.3
D.6

单项选择题岗位轮换期限为2年及以上的人员岗位轮换后（）内不得回原岗位工作。

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.1年

单项选择题关键岗位人员到达轮换期限前（）天，关键岗位管理系统自动发出提醒通知。

A.10
B.20
C.30
D.60

单项选择题轮换期限为2年及以上的，离岗（）以上可视为已进行过岗位轮换。

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.1年