A.了解客户需求B.提供解决方案C.呼前准备D.结果记录及反馈呼叫中心客户服务与管理（初级）中不属于呼入电话处……

单项选择题不属于呼叫中心客户服务与管理职业技能等级的是（）。

A.四级
B.中级
C.高级
D.初级

单项选择题不属于呼叫中心从业人员的基本职业意识包括（）。

A.客户服务意识
B.团队合作意识
C.学习意识
D.反应意识

单项选择题呼叫中心从业人员应遵守的职业道德是服务至上、（），用优质的服务、不断创新的精神、追求最高的客户满意度。

A.爱岗敬业
B.客户优先
C.诚实守信
D.奉献社会

单项选择题需要熟练掌握数据收集、分析与整理的岗位（）。

A.质检专员
B.数据分析师
C.排班师
D.培训师

单项选择题属于呼叫中心班组长工作职责的（）。

A.负责管理本组坐席成员的日常工作
B.组织团队建设提供后勤保障
C.进行员工招聘
D.与甲方客户保持良好沟通