呼叫中心从业人员应遵守的职业道德是服务至上、（），用优质的服务、不断创新的精神、追求最高的客户满意度。

单项选择题需要熟练掌握数据收集、分析与整理的岗位（）。

A.质检专员
B.数据分析师
C.排班师
D.培训师

单项选择题属于呼叫中心班组长工作职责的（）。

A.负责管理本组坐席成员的日常工作
B.组织团队建设提供后勤保障
C.进行员工招聘
D.与甲方客户保持良好沟通

单项选择题下列属于呼叫中心管理岗位的是（）。

A.质检专员
B.数据分析师
C.排班师
D.培训师

单项选择题呼叫中心中的一线管理岗位是（）。

A.坐席代表
B.班组长
C.运营主管
D.质检专员

单项选择题通过录音监听帮助呼叫中心运营团队提升绩效的岗位是（）。

A.呼叫中心坐席岗位
B.呼叫中心运营岗位
C.呼叫中心培训岗位
D.呼叫中心质检岗位