服务态度:服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。 良好的服务态度是优质服务的重要内容,也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为,影响主客之间的关系,影响企业信誉,影响企业的经济效益。 要使服务员确立良好的服务态度,必须从以下几个方面入手:自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。
问答题简述双因素理论的主要内容。
问答题如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度?
问答题根据马斯洛的需要理论,人类有哪些基本需要?
问答题服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机?