A.请客户下次再来，无需做任何提示。B.非有效证件不能办理。C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。D……

多项选择题客户在网点内通过智能设备自助完成办理的业务包括（）。

A.小额转账汇款
B.投资理财
C.账户管理
D.查询缴费
E.注册电子银行

多项选择题客户营销技巧基础的基本方法包括（）。

A.短信营销法
B.电话营销法
C.面对面营销法
D.新媒体营销

多项选择题客户提出异议时，网点负责人应（）。

A.安抚客户情绪
B.耐心听取客户意见
C.如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
D.不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

多项选择题客户服务投诉处理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理让三分
D.倾听

多项选择题可以办理小额账户销户的的业务渠道有（）

A.柜面
B.网上银行
C.电话银行
D.自助机具