A.发卡市场进入相对稳定的增长阶段B.信用卡和借记卡的功能差异日趋明显C.银行卡受理市场规模将继续扩大D.银行……

单项选择题在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）

A.开发更多的银行卡业务功能
B.充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
C.加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
D.以上都对

多项选择题在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务（）

A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性
B.希望能够提高业务办理效率
C.更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等
D.机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务

多项选择题在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）

A.提升服务品质、减少服务纠纷
B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系
D.提升工作效率

单项选择题在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）

A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

单项选择题以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期（）

A.起步期
B.形成期
C.发展期
D.转型期