A.技术质量B.功能质量C.环境条件D.服务设备
多项选择题关于客户资料的使用,以下说法正确的是()
A.调整剔除陈旧或已经变化的资料,及时补充新的资料,使客户管理保持动态性B.重点客户不仅包括现有客户,而且包括未来客户和潜在客户C.应该灵活利用客户资料D.客户资料应该由专人负责管理
多项选择题以下符合客户服务规范的是()。
A.接听电话的时候,音量不要过高,也不要过低B.上班时间不吃零食C.任何时间都不得对客户有不雅的行为
多项选择题以下属于客户投诉的原因的是()
A.企业方面的原因B.客户方面的原因C.政府监管方面的原因D.法律制度方面的原因
多项选择题服务计划的检查是在服务计划执行过程中定期或不定期地把计划中的各项指标与实际执行情况进行比较,发现差异,及时分析原因,然后采取措施,以保证计划顺利完成。以下属于客户服务计划检查与控制的内容的是()
A.明确客户服务计划的各项指标及标准B.检查计划的执行结果C.计划的校正和修订D.检查计划执行结果的考核评价
多项选择题客户服务质量的管理需要根据企业自身的特点实施相应的管理模式,以下属于客户服务质量管理模式的是()。
A.相互交往模式B.客户满意程度模式C.产品生产模式D.服务过程模式
多项选择题以下属于服务质量信息管理工作内容的是()
A.服务质量信息传递B.日常服务质量信息的处理C.市场服务质量反馈信息处理D.产品质量信息传递
多项选择题以下属于建立完整的客户档案需要注意的问题的是()。
A.分类应有逻辑性B.分类应符合实际、容易操作C.分类可以照搬其他模式D.分类应具有客观性
多项选择题以下属于制定客户服务规范的意义的是()。
A.便于操作执行B.便于监督检查C.便于提高管理能力D.便于提高客户服务工作效率
多项选择题以下关于客户维护的价值的说法中正确的是()。
A.实现对客户资源的有效管理和利用B.扩大企业的销售C.降低企业的成本D.提升企业附加价值
多项选择题以下属于客户开发工作的内容的是()。
A.掌握客户尽可能多的项目信息,建立强大的项目获取渠道B.尽量收集和明确客户的需求等关键评估元素,评估销售机会C.通过客户分析,判断项目是否符合公司战略规划D.通过客户开发提高现有客户的使用率
多项选择题以下关于客户投诉的价值的说法中正确的是()。
A.投诉的客户是服务质量的免费监督员B.投诉的客户为企业重新获得客户满意提供机会C.帮助企业发现商机D.帮助企业预警危机
单项选择题以下不属于售后服务工作程序的是()。
A.操作示范表演B.包装服务C.安装服务D.维修和检修服务
问答题客户购买行为中的风险减少理论认为,客户体验到的风险水平受到哪些因素的影响?
多项选择题以下属于客户服务计划制订的步骤的是()。
A.企业环境分析B.确定计划目标C.方案的比较和选择D.综合平衡
多项选择题以下属于客户服务质最评估要素的是()。
A.诚信B.客户服务人员的响应性C.保证性D.环境的有形性