A.亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉B.寻找不满原因，确保了解必要信息C.引导客户转移思考……

多项选择题银行（）卡在开卡时免收工本费（柜面开卡）。

A.普卡
B.金卡
C.白金卡
D.钻石卡
E.黑钻卡

多项选择题目前银行发行使用的借记卡种类有哪些？（）

A.平安普卡
B.平安金卡
C.平安白金卡
D.平安钻石卡
E.私人银行卡

多项选择题借记卡种类及达标条件（），免收账户管理费。

A.金卡：近三个月内任一个月日均金融资产≧1万元
B.白金卡：近三个月内任一个月日均金融资产≧50万元
C.钻石卡：近三个月内任一个月日均金融资产≧200万元

多项选择题零售客户短信通知收费标准是（）

A.持有的储蓄卡是银行普通卡，短信通知需收取您每月2元的费用
B.持有的是银行金卡，500元以上的短信通知都是免费
C.白金及白金以上级别的储蓄卡短信通知是费用全免的
D.金卡及金卡以上级别的储蓄卡短信通知是费用全免的

多项选择题行员A厅堂PAD，客户视图中，包含了哪些模块信息（）

A.客户属性
B.一户六开
C.产品推荐
D.信用卡额度

多项选择题预判客户潜力的指标有（）

A.SOW值
B.M值
C.产险车辆价值
D.信用卡额度

多项选择题行员A厅堂PAD中，符合什么条件，可以才能被一键转介（）

A.同时满足非PB/RM管户客户
B.非综拓
C.接待客户（系统会自动判定，如符合条件，才有转介按钮）
D.其他支行管户客户

多项选择题客户列表中，角标“尊贵高潜”是指（）

A.SOW预估600万及以上
B.M5
C.或产险车辆价值100万及以上
D.SOW预估100万及以上

多项选择题客户列表中，角标“高潜客户”是指（）

A.SOW预估50万及以上
B.M4-M5
C.产险车辆价值30万及以上
D.SOW预估100万及以上

多项选择题大额存单购买的途径有（）

A.口袋银行
B.网银
C.FB：目前可实现借记卡购买大额存单和卡下大额存单支取

多项选择题客户通过网上申请个人存款证明，如何在网点柜台领取？是否可以代办？（）

A.请您携带本人有效身份证件原件、借记卡原件，在30日内至任一网点领取，过期失效。
B.可以代办，如非客户本人，须提供代理人和客户本人身份证件原件、借记卡原件办理。
C.不能代办

多项选择题客户投诉的途径包括：（）

A.电话
B.微博
C.信函
D.意见箱
E.监管部门
F.亲访信
G.意见薄

多项选择题属于一级投诉中，客户背景特殊并准备向社会曝光或向上级主管机构控告。以下哪些客户属于背景特殊（）

A.记者
B.律师
C.重大客户
D.政府官员

多项选择题广州分行消保消费者保护中心职责有（）

A.负责分行消费者权益保护工作的统筹管理及推动，制定分行消费者权益保护工作的管理制度和工作方案
B.牵头建立消费者权益保护服务体系。落实网点服务规范，落实厅堂一体化，开展网点服务监测、督导，组织网点开展服务技能培训
C.牵头消费者权益保护宣传规划和组织各网点开展公众教育活动的开展
D.负责监管转办的、运营类业务投诉的协调、管理及处理工作
E.根据监管政策及行内管理要求，落实与消费者权益保护相关的运营行为规范和操作准则。

多项选择题营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

A.支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
B.网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
C.厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
D.定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
E.向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。