A.宣传B.安抚C.疏导D.解释列车行驶中遇自然灾害、不可抗力因素等原因，列车停运、晚点等情况，应及时做好（）……

多项选择题遇到单独旅行的老人，残疾人，乘务员在旅行途中要满足（）的特殊需要。

A.散步
B.饮水
C.就餐
D.用厕

多项选择题列车上遇到单独旅行的老人，残疾人，在上车前且旅客有亲属送行时，乘务员要主动表示关心，无亲属送行时，要帮助旅客（）

A.寻找座位
B.铺位
C.安置行李
D.宣传安全旅行常识

多项选择题列车紧急制动，旅客受到（）时，乘务员应及时观察询问情况，采取敷药、包扎、寻医等简易救护措施，并报告列车长，向旅客致歉，视情况轻重编制客运记录交站处理。

A.烫伤
B.碰伤
C.摔伤
D.意外伤害

多项选择题乘务组服务重点旅客服务原则有（）

A.提醒
B.积极
C.落实
D.主动

多项选择题列车员在进行车厢巡视时应注意（）。

A.加强巡视
B.向旅客做好宣传解释
C.稳定车内秩序
D.防止发生意外
E.减少旅客走动