转介绍法的优点是容易接近，不需要过多的寒暄和客套即可切入主题。

问答题客户关系管理的一般性流程是什么？

判断题CRM系统发展到销售数据集中管理阶段，已经可以进行销售自动化处理。

判断题在客户关系建立阶段我们要进行客户分级。

判断题汽车服务企业的资料一般实行的是内部使用，严禁复印，传抄或带出公司。

多项选择题车间管理中的派工根据维修作业项目的繁易程度和维修工的忙闲程度，一般安排派工有以下几种方式：（）。

A.单派
B.分派
C.合派
D.结派

单项选择题一般在车辆维修后，企业会安排信息员在车辆维修（）后进行跟踪调查。

A.四天
B.三天
C.两周
D.一周

单项选择题当客户投诉企业维修技术欠佳时，他是对哪方面进行的投诉？（）

A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题

多项选择题汽车维修过程中的派工的方式有（）。

A.混合派
B.单派
C.分派
D.合派

多项选择题财务活动也就是财务管理的具体内容，包括（）。

A.投资管理
B.筹资管理
C.成本管理
D.收入与分配管理

多项选择题汽车贸易软件中的一条龙服务主要包括的服务项目有（）。

A.代办保险
B.代缴各项税费
C.美容装潢
D.代办年审

多项选择题客户档案和车辆档案记录的主要要求有（）。

A.客户电话、地址要正确
B.底盘号、发动机号等资料完整
C.车况和车辆维修档案
D.车辆维修档案内容完整

单项选择题（）指资产周转效率，其快慢可以体现资产管理效果好坏。

A.偿债能力
B.营运能力
C.盈利能力
D.发展能力

单项选择题汽车维修软件中前台接待结束后打印出的文件是（）。

A.派工单
B.任务委托书
C.出厂单
D.结算单

单项选择题盘点是配件管理中一个非常重要的工作，在盘点时，如果发现账面数量比实际数量少，这种情况属于（）。

A.盘盈
B.盘亏
C.盘少
D.盘多

判断题每个企业都必须按企业会计准则编制会计报表，向税务局等外部报送，所有报表可根据公司设计制作。