A.“期望——实绩”模型B.“客户消费经历比较”模型C.“客户感知价值差异”模型D.情感模型E.“期望——价值……

单项选择题（）测量了工作满意度的五个成分，即对工作的满意度、对上级主管的满意度、对报酬的满意度等。

A.工作描述指数
B.工作满意度指标
C.工作测量标准
D.工作满意度标准

单项选择题客户每次光临同一家企业，但不要求固定的服务人员为自己服务，这样的客户属于（）客户。

A.“关系”型
B.“虚关系”型
C.“偶然接触”型
D.“流动”型

单项选择题客户信任感直接影响客户的哪一类忠诚感，可能与各类服务的特点、客户的个性特点和（）等有关。

A.市场竞争状况
B.营销费用
C.会展活动的特点
D.营销手段

单项选择题与产品相比较，客户感觉中的服务的（）。

A.购买频率更高
B.购买风险更大
C.购买价格更高
D.购买数量更多

单项选择题（）是客户归属感的必要前提条件。

A.客户信任感
B.客户满意感
C.客户忠诚感
D.商业友谊