A.组织B.个人C.组织或个人的代表D.以上全部投诉者可以是（）……

单项选择题依据GB T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）

A.标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望
B.标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织
C.标准规定了顾客满意行为规范的具体内容
D.标准可以用于认证或合同目的

单项选择题组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）

A.顾客满意行为目标
B.顾客满意行为要求
C.顾客满意行为承诺
D.顾客满意行为规范

单项选择题依据GB T19013-2009标准，提供方不包括（）

A.行业的专业协会
B.组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门
C.政府监管部门
D.跨行业协会

单项选择题依据GB T19013-2009标准，争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种（）

A.补偿途径
B.补充措施
C.司法措施
D.和解方式

单项选择题GB T19013-2009标准的适用范围不包括（）

A.与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉
B.与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉
C.雇佣关系争议
D.由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议