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多项选择题

A.正面回答员工提出的问题B.重考虑员工的要求C.耐心阐述申诉的解决方案和理由D.及时对员工的处境表示关注员工……

员工申诉的受理要点主要包括以下几个方面的内容()

A.正面回答员工提出的问题
B.重考虑员工的要求
C.耐心阐述申诉的解决方案和理由
D.及时对员工的处境表示关注