A.满意度B.换位思考C.保持微笑D.忠诚度
问答题谈谈物流顾客投诉管理流程在实际工作中有什么价值？
问答题面对物流客户拒绝，你能想到哪些办法说服顾客购买呢？（）
判断题学会积极运用非语言沟通。在聆听客户投诉的同时，积极地运用非语言沟通，促进物流客户与企业的相互了解。
判断题要重视物流客户的投诉，当客户投诉或抱怨时，不要忽视任何一个问题，这里可能有一些深层的原因。
判断题隐形不满，即客户不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使企业失去了一个客户，甚至是一个客户群。
