A.网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿B.不在工作时间内看与业务无关的书C.认真记录投诉，……

单项选择题上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。

A.一
B.二
C.四
D.八

单项选择题文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。

A.15
B.25
C.30
D.35

单项选择题不符合柜面反假钞时应遵循准则的是（）。

A.做好反假钞宣传
B.处理假钞中遵守法规
C.处理中做好解释工作
D.人熟时可以返还给客户

单项选择题不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。

A.签字笔
B.老花镜
C.印泥
D.电脑及打印设备

单项选择题不属于网点各种标牌设置基本要求的是（）。

A.标牌内容清楚
B.无错别字
C.字体有创意
D.标牌内容及时更新