A.服务意识B.职业规范C.业务技能D.服务态度乘务员的服务素质主要包括（）。……

多项选择题服务设施的管理按照管辖职能划分为（）。

A.站台设施管理
B.车辆设施管理
C.服务标志管理
D.清洁卫生设施的管理

多项选择题对女乘务人员的仪表要求包含（）。

A.身体纹身部位不得外露
B.忌浓妆艳抹、香味刺鼻
C.指甲清洁无污垢，长度不超过3mm
D.工作时间、工作场合不得佩戴鼻环、脚链等饰物

多项选择题对男乘务人员的仪表要求包含（）。

A.头发清洁，不刻意留怪异发型或光头
B.剃净胡须，修剪鼻毛
C.指甲清洁无污垢，长度不超过3mm
D.身体纹身部位不得外露

多项选择题讲究职业文明礼仪的重要意义（）。

A.精神文明建设的需要
B.人际关系和着的需要
C.社会平等交往的需要
D.文明社会公民应有的行为规范

多项选择题乘务员仪表端庄包括（）。

A.衣着整洁，统一穿着工作装
B.仪表端庄，佩饰得体
C.举止大方，姿态得体
D.舒适整洁，精神愉悦