A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度B.满意度调查可以帮助管理者改……

多项选择题下列关于工作满意度的陈述，正确的是（）。

A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B.工作满意度通常用于描述整个群体的满意度，而士气一般指单个员工的态度
C.为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的
D.因为满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度

多项选择题员工的偷窃行为可以解释为（）。

A.因为感到被剥削
B.过度工作
C.从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复
D.员工的懈怠
E.事业上的不顺利

多项选择题承诺高的员工行为表现的特点是（）。

A.信赖并且乐于接受组织的目标与价值观
B.对组织的各项工作乐于投入更多的精力
C.对能够成为该组织的成员充满自豪感
D.显示出更强的公平性
E.显示出强烈的同情心

多项选择题员工满意度调查的步骤（）。

A.确定调查的目的
B.获得管理层和员工的支持
C.设计有效的调查工具
D.实施调查
E.进行外包

多项选择题进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（）。

A.通过日常接触来了解员工的感受
B.通过查阅现存资料来了解员工感受
C.可以通过小道消息来了解
D.通过上级的反馈来了解
E.通过客户的反映来了解