A.上行沟通包括员工会议、公告、通知和通函。B.上行沟通包括简报小组、员工会议、公告、通告及通函。C.上行沟通……

单项选择题下列对下行沟通组成部分的描述中最完整的是（）。

A.下行沟通包括联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序和纪律程序。
B.下行沟通包括简报小组、员工会议、公告、通知及通函。
C.下行沟通包括由简报小组、工会渠道和纪律程序。
D.下行沟通包括员工会议、公告、通知和通函。

单项选择题下列对下行沟通发生的情况描述最准确的是（）。

A.管理层向员工传达其政策、计划、信息和指令时，下行沟通发生。
B.管理层向政府传达其政策、计划、信息和指令时，下行沟通发生。
C.员工向管理层传递其对于政策、计划、信息和指令的反馈时，下行沟通发生。
D.管理层向股东传达其政策、计划、信息和指令时，下行沟通发生。

单项选择题下列对正式沟通系统的描述中最准确的是（）。

A.正式沟通系统是指公司管理层为了向员工传递政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。
B.正式沟通系统是指公司管理层为了收到来自员工的政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。
C.正式沟通系统是指公司管理层为了向员工传递和接收来自员工的政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。
D.正式沟通系统是指公司员工为了向管理层传递政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。

单项选择题向顾客道歉时应当采用的最恰当的书面沟通形式是（）。

A.信函
B.传真
C.电子邮件
D.备忘录

单项选择题下列对外部沟通的描述中最准确的是（）。

A.外部沟通是指任何与顾客的通信。
B.外部沟通是指与组织外部利益相关者的各种联系。
C.外部沟通是指与供应商打交道。
D.外部沟通是指公司处理电话的方式。