A.营业厅内自助设备（不包括可视柜台）B.自助服务区自助设备C.可视柜台D.客用电脑自助设备包括（）……

多项选择题员工仪容仪表说法正确的是（）

A.女员工淡妆上岗，不使用浓烈香水
B.女员工不留长指甲及做美甲
C.男员工不留长指甲
D.男员工可留胡须

多项选择题以下关于男员工着装描述正确的是（）

A.必须穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁
B.可不佩戴领带
C.配深色袜子
D.配任意颜色袜子

多项选择题同一区域是指将营业厅划分为（）

A.普通营业厅（含低柜和非现金柜台）
B.高柜柜台内
C.金葵花理财中心
D.普通营业厅（不含低柜和非现金柜台）

多项选择题业务预处理包络（）

A.提示所需资料是否携带齐备
B.协助客户检查单据是否填写完整
C.发放宣传资料
D.组织金融教育

多项选择题营业厅内现金业务引导分流要求为（）

A.客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
B.客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
C.5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
D.2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

多项选择题营业网点高柜柜员迎接客户办理业务应行（）

A.举手礼
B.站立礼
C.举手礼和站立礼仅需执行一项
D.举手礼和站立礼必须同时执行

多项选择题营业网点内外部风险隐患包括（）

A.高空坠物
B.地面湿滑
C.线头裸露
D.桌面整洁

多项选择题营业厅内公告栏要求正确的是（）

A.营业厅内有专门用于张贴公告的区域，并有“公告栏”字样
B.临时性公告须张贴于公告栏内
C.张贴刊物不能超出公告栏尺寸
D.公告栏内宣传内容需在有效期内

多项选择题综合网点应在（）摆放零售客户版服务价格目录册

A.普通营业厅接待台
B.金葵花理财中心接待台
C.填单台
D.高柜柜台

多项选择题属于温馨提示标识的是（）

A.现金清点
B.小心台阶
C.防止挤伤
D.手语专员

多项选择题利率可以通过（）方式显示

A.电脑
B.利率牌
C.查询机
D.电子显示屏

多项选择题以下属于视频播放设备的是（）

A.电子海报机
B.电视
C.电子相册
D.折页架

多项选择题下列不属于便民服务设施的是（）

A.锤子
B.螺丝刀
C.签字笔
D.胶带

多项选择题下列属于便民服务设施的是（）

A.便条纸
B.老花镜
C.计算器
D.利器

多项选择题符合金融消费者依法求偿权要求的是（）

A.在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
B.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道
C.各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实