A.副部长B.部长C.主任D.分管领导乘客来电首次回复不满意，需第二次回复时，回复意见须经责任中心 办公室（）……

单项选择题分公司与接口单位连接口区域（只含车站与接口单位连接口连接处）发生结构漏水或由于漏水而产生的问题由（）负责。

A.接口单位
B.分公司
C.双方共同
D.以上都不对

单项选择题有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。

A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类

单项选择题车站每月对物资盘点一次，如物资有遗失、消耗等数量改变情况，应在每月（）日前报部门物资管理工程师，同时更新车站物资台账。

A.1
B.15
C.25
D.30

单项选择题拾遗物品为无包装食品及鲜活易腐物品，车站保管期限为（）。

A.12小时
B.24小时
C.当日运营结束
D.第二日运营结束

单项选择题启动公交接驳应急预案后，值班站长安排工作人员在出入口“地铁应急接驳点”设置（），在站内设置引导指示牌。

A.警戒带
B.铁马
C.隔离设施
D.救援旗帜

单项选择题接口单位因车站连接口开通需要而增加的设备设施维护维保由（）负责。

A.接口单位
B.分公司
C.双方共同
D.以上都不对

单项选择题（）类服务事件视情况对直接责任人给予记过、记大过、降级、降职处分。

A.A
B.B
C.C
D.D

单项选择题值班员（行车）组织站务员（安全员）检查车站运营前准备情况并将检查结果上报（）。

A.值班站长
B.行车调度员
C.调度中心
D.控制中心

单项选择题乘客事务处理时，值班员（客运）、值班站长在（）分钟内须到现场。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题当全线或线网不能满足运营时，需投入大量接驳救援汽车（）疏运滞留乘客。

A.始发站
B.中间站
C.换乘站
D.逐站

单项选择题车站发生非正常情况时，根据运营秩序受到的影响程度分为（）级。

A.二
B.三
C.四
D.五

单项选择题车站与乘客协商确定理赔金额后，如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的，车站可依据（）申请启动备用金。

A.《乘客小额财物损失处理流程》
B.《备用金管理办法》
C.《车站备用金管理办法》
D.《乘客伤亡事故处理规定》

单项选择题边门的登记工作由（）负责。

A.保安员
B.乘客
C.站务员（票务）
D.值班员（客运）

单项选择题下列属于C类服务事件的是（）。

A.被相关媒体、报纸、网站等曝光，造成不良影响的。
B.不服从工作安排或检查、考核，干扰正常工作秩序的。
C.工作时间睡觉、打游戏、观看无关视频、干私活等从事与工作无关的事宜，影响正常工作秩序的。
D.滥用职权，侵害他人合法权益或压制不同意见，有打击报复行为的。

单项选择题乘客小额财物理赔仅限于损失金额在（）（含）以下的。

A.200元
B.500元
C.1000元
D.2000元