《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕位间设置挂钩。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。

判断题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充票据和零钞。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站播放视频广告时不得外放声音。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站广播系统发布音频广告时，音量不得高于30分贝。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁站台客运人员按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

判断题按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。