《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。

判断题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充票据和零钞。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站播放视频广告时不得外放声音。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站广播系统发布音频广告时，音量不得高于30分贝。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁站台客运人员按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

判断题按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。