被领导批评时，要立即进行解释。（）

判断题对DISC中的D型人，我们要敢于指出其问题，在其不接受时，要据理力争。（）

多项选择题视窗理论里包含哪几个象限？（）

A.公开象限
B.盲目象限
C.隐藏象限
D.未知象限
E.自我象限

多项选择题视窗理论里，如果我们想与同事相处好，我们应该怎么做？（）

A.自我揭示
B.自我批评
C.恳求反馈
D.积极迎合

多项选择题沟通三原则是哪三个？（）

A.相互认同
B.行为相近
C.情感相容
D.喜好相同

多项选择题在与领导说“不”时，应该考虑的事情有哪些？（）

A.注意领导的情绪
B.选择合适的时间、地点及环境
C.站在领导的角度考虑问题
D.领导问时再提供意见

多项选择题沟通的模式包含哪几方面？（）

A.信息发出者
B.信息接受者
C.表达观点
D.反馈确认
E.信息传送渠道
F.环境

单项选择题DISC中的C型人最希望对方怎么样？（）

A.讲优先级
B.回答直接
C.提供完整说明及详细资料
D.给予声望

单项选择题DISC中的S型人面对压力时会表现出什么特征？（）

A.犹豫不决、惟命是从
B.杂乱无章、口出恶言
C.粗鲁、没耐心
D.慢半拍、退缩

单项选择题DISC中的I型人奋斗目标是什么？（）

A.社会认同
B.讲结果
C.固有原则
D.把事做好

单项选择题沟通中的肢体语言占到影响力的多少？（）

A.45%
B.50%
C.55%
D.60%

判断题若申请信用卡未审核通过，客户可要求退回其申请表及相关资料。

判断题营销人员应当公开明确告知申请信用卡需提交的申请资料和基本要求，督促信用卡申请人完整、正确、真实地填写申请材料，并审核身份证件（原件）和必要的证明材料（原件）。营销人员可以向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡。

判断题商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经客户授权，不得将相关信息用于信用卡业务以外的其他用途。

判断题柜员可以通过智能厅堂软叫号中的指定呼叫功能指定呼叫任何一位等候客户。

判断题若柜员遇到本柜台无法办理的业务时，可以通过智能厅堂综合前端软叫号中的转移功能将当前服务客户转移到目前正在为客户办理业务的柜台。