运行模式分类正常运行模式、（）、紧急运行模式。

填空题普通团体票由（）的单位或集体按现行票价政策办理。

填空题专用地铁票根据使用对象不同分为员工票和（）。

填空题银行短款是指车站应解缴银行金额（）实际解缴银行金额。

填空题乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对（）表示的不满或批评。

填空题乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、（）等事务。

填空题乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地（），为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

填空题通道内商铺、通道口商业设施衔接的部分，如其商业行为对安全造成影响时可采取让其（）的措施。

填空题所有岗位调班须由站长审批，员工调班只允许（）之间互调。

填空题电话闭塞法中，司机接到路票与交接人核对无误后，方可关闭客室车门及屏蔽门，凭车站（）动车。

填空题员工调休须至少提前（）天由申请人填写调休申请表，上级审核同意后，交由站长审批。

填空题值班站长每班均应对所保管的备用钥匙 门禁卡进行交接，（）应确认备用钥匙 门禁卡专用盒的签封完好。

填空题运营分公司非相关专业员工及外单位人员进入车站设备用房必须要由运营分公司（）。

填空题所有车站员工领用的更衣柜、抽屉柜钥匙要造册登记，调出员工须归还所有领用的钥匙并作好登记。对于配发给车站员工私人使用的更衣柜、抽屉柜钥匙，由（）保管。

填空题钥匙 门禁卡借用人员在办理相关借用手续时，应向行车值班员详细说明工作性质和工作范围，以及借用钥匙的种类名称，如超出工作范围时，车站（）。

填空题每月（）负责用备用钥匙 备用门禁卡试开并检查一次车站所有房间的门锁 门禁，如发现故障及时报修并做好记录，同时对车站钥匙进行一次全面清点并及时更新《车站钥匙 门禁卡统计清单》。