简答题 什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？

问答题什么是市场营销观念？现代市场营销观念的形成经历了几个阶段？各种观念下的时间、背景与条件、核心思想和营销顺序有什么不同？结合2008年的“问题奶粉”事件，阐述企业应该如何贯彻社会营销观念？

问答题什么是市场营销管理？其实质是什么？在不同需求状态下相应的营销管理类型和任务是什么？

多项选择题下列属于密集发展战略的有（）

A.市场渗透
B.市场开发
C.市场延伸
D.产品开发
E.市场创新

多项选择题顾客让渡价值的准确解释的是（）

A.是顾客总价值逾顾客总成本之差
B.是顾客总价值大于顾客总成本
C.就是顾客满意度
D.是导致企业赢得竞争的基本条件
E.是综合说明顾客所得与所付出的对比结果

多项选择题顾客总价值由以下哪些部分组成（）

A.顾客收入
B.产品价值
C.服务价值
D.人员价值
E.形象价值