A.重要B.提示C.普通D.回复集中处理业务中网点必须当日及时答复是（）类信息。……

单项选择题智能服务审核人员（）审核客户身份及业务办理意愿的真实性。

A.必须面对面
B.可以在现金区柜台内
C.可以远离客户
D.可以仅凭PAD影像信息

单项选择题信用卡客户自助注册网上银行后，如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（）渠道办理。

A.营业网点
B.电话银行自动语音
C.网上银行自助
D.电话银行人工服务

单项选择题因指纹服务器故障，启用应急处理模式，已调整为“指纹签到”方式的主机柜员应使用哪种方式进行主机签到？（）

A.柜员号+银行卡密码
B.柜员号+柜员号密码
C.权限卡+权限卡密码
D.银行卡+银行卡密码

单项选择题产品领取机内核算要素应定期清点，清点间隔时间原则上不超过（）个自然日（含），经分行运行管理部门批准，可适当延长清点间隔时间，但最长不得超过（）个自然日（含）。

A.3，5
B.5，7
C.3，7
D.5，10

单项选择题个人汇出汇款次日到账在受理成功次日（）发起汇款。

A.0点
B.凌晨
C.8点
D.12点

单项选择题以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述，错误的一项是（）

A.解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂，对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项，应予充分提示
B.如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题，应向客户致歉，并请求有关人员支持和帮助
C.现场不能解答的，建议客户去附近网点咨询
D.所在网点不能满足客户业务需求的，应主动联系上级管理机构或其他可受理网点，并协助做好后续服务

单项选择题网点轧平账务后又有业务发生，（）。

A.需要业务发生客服经理及网点重新进行轧账
B.需要业务发生客服经理重新进行轧账
C.需要网点重新轧账
D.无需轧账

单项选择题办理现金业务，应明白交接，点验现金应在（）范围内进行。

A.客户视线
B.监控设备
C.客户视线或监控设备
D.客户视线及监控设备

单项选择题以下哪项不属于实施销售录音录像的产品（）。

A.基金
B.保险
C.存款
D.集合资产管理计划

单项选择题单位客户的法定代表人或主要负责人、住址以及其他开户资料发生变更时，应于（）个工作日内向银行提交正式公函通知，填写《中国工商银行变更单位银行结算账户申请书》，并提供有关证明。

A.3
B.5
C.7
D.10

单项选择题总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料，但不能通过如下哪个渠道获取？（）

A.网点服务营销系统-渠道服务-智能服务
B.渠道管理园地-智能服务模式推广-公告栏
C.集团网讯首页
D.渠道之声微信公众号

单项选择题当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。大额交易要按时向中国（）报告。

A.人民银行
B.反洗钱监测分析中心
C.银监局
D.反洗钱领导小组

单项选择题在销售基金、保险等理财产品时应恪守诚信，严谨规范，履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的（），不得误导或诱导客户。

A.选择权
B.消费权
C.投诉权
D.知情权

单项选择题柜台开办的灵通卡的密码（），批量开立的灵通卡的密码（）。

A.客户在开立时预留、本人启用时设置
B.打印密码信封设置、本人启用时设置
C.客户在开立时预留、通过电话银行设置
D.打印密码信封设置、通过电话银行设置

单项选择题总行推出的全行统一的金融社保卡结算优惠套餐是（）

A.每年12笔工行系统内结算套餐减免优惠
B.每年24笔工行系统内结算套餐减免优惠
C.每年36笔工行系统内结算套餐减免优惠
D.每年12笔跨行结算套餐减免优惠