A.聆听的技巧B.引导的技巧C.致歉的技巧D.对抗的技巧处理投诉过程中，其技巧包括（）。……

多项选择题商业银行服务价格信息公示涉及优惠措施的，应当标明优惠措施的（）。

A.生效日期
B.终止日期
C.下次优惠日期
D.下次优惠幅度

多项选择题商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规，遵循（）的总体原则。

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利

多项选择题金融消费者在购买银保产品时，银行应当充分提示其风险，不得以（）引导消费者购买。

A.大收益
B.淡化风险
C.实事求是
D.诚实信用

多项选择题理财产品风险从高至低分为高风险、（）五个等级。

A.中高风险
B.中等风险
C.中低风险
D.低风险

多项选择题金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可（）进行咨询或投诉。

A.拨打银行客服热线
B.登陆银行官方网络
C.到银行营业网点
D.到当地信访部门

多项选择题金融消费者在电子银行协议生效期间，可以自主决定是否申请（）。

A.保号
B.暂停
C.恢复
D.注销

多项选择题金融消费者可以自主决定是否注册电子银行业务，其渠道有（）。

A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行
D.无线银行

多项选择题金融消费者的选择权是指金融消费者可以根据自己的体验、爱好与判断（）的权利。

A.自主选择银行为交易对象
B.自主选择银行产品并决定是否与其进行交易
C.交易成立后也可以随时更改
D.不受任何单位和个人不合理的干预

多项选择题金融消费者隐私权是指金融消费者的基本信息、财务信息享有（）的权利。

A.不被非银行人员知悉
B.不被非法定机构查询、冻结、扣划
C.不被任何单位和个人传播
D.不被其他家庭成员利用

多项选择题金融消费者安全权是指金融消费者在进行金融消费时，依法享有（）不受威胁、侵害的权利。

A.人身安全
B.财产安全
C.交通安全
D.生产安全

多项选择题金融消费者的受尊重权是指在金融消费过程中享有（）等权利。

A.人格尊严
B.生活习惯
C.民族风俗习惯
D.个人价值观

多项选择题做好金融消费者权益保护的意义有：（）。

A.保障金融消费者权益
B.提升商业银行服务水平
C.促进商业银行健康发展
D.维护社会和谐稳定

多项选择题银行应对在个人贷款过程中获取的（）等非公开信息保密，未经消费者同意，不得透露给予第三人，否则将承担法律责任。

A.个人信息
B.经营信息
C.财务信息
D.资产信息

多项选择题在个人贷款存续期间，贷款人应接受银行对（）等监督。

A.社会关系
B.贷款使用
C.经营情况
D.财务状况

多项选择题银行在客户申请银行卡时，应做到“三亲见”。即：（）。

A.亲访客户
B.亲见客户签名
C.亲见客户身份证原件及资信证明
D.亲见客户取卡