A.用户数量 B.运行时间 C.季节变换 D.客服业务
单项选择题不属于班次设定的注意事项是（）。
A.覆盖所需安排的时段 B.考虑员工就餐 C.倒班休息日 D.大规模停气
单项选择题话务量随着做饭时段变化是话务的（）。
A.随机性 B.波动性 C.强制性 D.固定性
单项选择题下列情况会造成燃气客服话务量增加的是（）。
A.节假日 B.通信线路故障 C.大规模停气 D.座席员处理业务时间过长
单项选择题燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。
A.多；多；多 B.多；多；少 C.少；少；多 D.多；少；少
单项选择题不属于影响话务量因素的是（）。
A.座席数量 B.呼叫强度 C.单次呼叫占用时长 D.天气
