与投诉事项有直接利益关系的旅游者投诉时，必须要有明确的被投诉人和具体的投诉请求，还要提出事实根据和投诉理由。

判断题为体现领队的服务意思，领队应后于旅游者办理登机手续，但要第一个办妥边检手续，然后再里面站在醒目位置等候旅游者。

判断题在境外旅游时，领队与当地导游要协调，要沟通，他们之间的密切合作是旅游团在境外旅游活动顺利进行的基本保证。

判断题领队要有宽厚、包容之心，对游客的缺点要劝诱更改，而不能贬损指责，更不得恶言整治。

判断题国际旅游界有一个不成文的惯例，持旅游签证的26岁以下的背包旅游者可以在外国一面打工，一面旅游。

多项选择题从下列选项中指出属于导游人员擅自改变旅游合同规定行程的行为：（）

A.欺骗旅游者参加需另行付费的游览项目
B.增加或变更游览项目
C.拒不履行旅游合同约定的义务
D.增加购物次数或延长购物时间
E.减少游览项目或缩短游览时间