A.实物黄金B.现货黄金C.期货黄金D.T+D对于银行代理的上海黄金交易所贵金属交易业务，尤其是保证金方式交易……

单项选择题以下哪个选项不属于工作情景中的压力（）

A.岗位角色明确
B.工作负荷过高
C.糟糕的人际关系
D.对手头工作缺乏控制

单项选择题以下哪个选项不可能给大堂经理带来压力（）

A.工作内容繁杂
B.承担的角色较多
C.工作环境优雅
D.工作时间较长

单项选择题以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）

A.客户突发疾病
B.寻衅滋事
C.客户人身伤害
D.排队叫号等待

单项选择题以下哪个选项不属于情绪管理（）

A.情绪理解
B.情绪表达
C.情绪控制
D.情绪释放

单项选择题大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）

A.联合柜员，保安劝导客户
B.严格按照流程来处理
C.沟通语言要委婉
D.运用“同理心”，非常认同客户的内心感受