A.一对一B.一对二C.二对一D.一对多顾客关系管理可实现（）信息交流。……

单项选择题顾客关系管理需要（）的共同参与。

A.全体人员
B.全体服务人员
C.客户
D.服务者

单项选择题顾客关系管理的核心，正确的选项是（）

A.核心不是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过完善的顾客服务和深人的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。
B.核心是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过极高的顾客服务和具体的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。
C.核心是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过完善的顾客服务和深人的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。
D.核心不是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过极高的顾客服务和具体的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。

单项选择题关于推动管理变革，提高企业管理水平，下面选项正确的是（）。

A.降低企业的信息化水平
B.减少管理机构层次，削减中层管理者
C.提高管理机构层次，削减中层管理者
D.提高管理机构层次，增加中层管理者

单项选择题谁被称为侍主？（）

A.利益提供者
B.顾客
C.消费者
D.企业

单项选择题顾客范围：包括内部顾客.供应商顾客.中间顾客（零售商.批发商.经销商）.最终购买者或用户、（）、公众顾客、政府顾客等。

A.社会顾客
B.资本顾客
C.金钱顾客
D.销售顾客