A.社会环境因素B.个人主观因素C.工作条件因素D.动机冲突旅游企业的管理方式属于心理挫折原因中的（）……

单项选择题提供餐厅优质服务的关键是（）

A.良好形象
B.食物合口味
C.环境优美
D.读懂旅游者的心

单项选择题有谚语说：“宁喝顺心的稀粥，不吃受气的鱼肉”，说明旅游者在餐厅希望能（）的心理需要。

A.食物和口味
B.营养价值高
C.干净卫生
D.受尊重

单项选择题（）是评价餐厅的重要标准。

A.食物合口味
B.营养价值高
C.干净卫生
D.受尊重

单项选择题旅游者的“心理期待”作用反映的是（）的心理需求。

A.整洁干净
B.隐秘安全
C.环境舒适
D.新鲜感

单项选择题下列不属于气质的特性的是（）

A.先天性
B.不稳定性
C.可塑性
D.双重性